Често задавани въпроси

Защо да се регистрирам?

Регистрацията е необходима най-вече, за да те улесни. Като регистриран потребител при следващите поръчки няма да е необходимо да въвеждаш отново личните си данни и адрес, защото системата ги запомня. Имаш възможност по всяко време да добавяш, изтриваш и редактираш въведените адреси, да следиш историята на поръчките си и бързо да поръчваш от любимите си заведения и ястия.

Кой ще достави поръчката?

Доставките, най-често се извършват от куриер на самото заведение, от което е поръчката. Изключение правят някои заведения на територията на гр. София, за които доставка се извършва от специализирана куриерска фирма. Операторите на BGmenu през цялото време следят изпълнението на всяка поръчка и при необходимост ще се свържат с теб за допълнителни уточнения.

Какво представлява услугата Вземи Сам?

Услугата Вземи Сам означава предварителна поръчка на храна, която да вземеш сам от заведението. Това представлява удобство в случаите, когато заведението е близо до теб или когато заведението ти е по път. Може да вземеш храната си веднага, след като е приготвена, спестявайки време и пари за доставка.

Как и кога се извършва плащането?

В BGmenu можеш да платиш по един от следните начини:

  • В брой на куриера, който извършва доставката
  • Онлайн с дебитна/кредитна карта. Плащането се извършва през системата на Първа Инвестиционна Банка и е защитено с технологията 3D secure
  • С дебитна карта чрез ePay.bg
  • С дебитна карта през мобилен ПОС терминал – не всички заведения поддържат тази опция
  • По банков път
  • С дебитна/кредитна карта чрез PayPal
  • С Биткойни

По-скъпо ли е, когато поръчвам по Интернет?

BGmenu държи на прозрачност в отношенията и предлаганите услуги. Ето защо цените на стоките и услугите са едни и същи, независимо дали ще поръчаш при нас, на място при партньора, по телефон или Интернет.

В кои градове и райони се извършват доставки?

Към настоящия момент BGmenu работи със заведения в градовете София, Пловдив, Бургас, Варна, Стара Загора, Сливен, Ямбол, Велико Търново, Русе, Перник, Несебър и Слънчев бряг.
За клиенти на BeerTender доставки се извършват само за град София.

Колко струва доставката?

Цената на доставка варира от 0.00лв. до 5.99лв. и се определя в зависимост от заведението, стойността на поръчката и района, за който ще се извършва доставката. Цената на доставка за всяко заведение се показва в "Твоята количка", след като избереш квартал и добавиш нещо в количката.

За колко време се изпълнява поръчката?

В 90% от поръчките, храната ти ще пристигне за 50 минути или по-малко. Времето за доставка зависи от заведението, от което поръчваш - в профила на всяко заведение може да провериш очакваното време за доставка, а след като поръчаш, ще те информираме за оставащото време до пристигане на храната.

Как мога да проследя поръчката си?

След като финализираш поръчката си ще получиш имейл с потвърждение и бутон „Проследи поръчката си“. Когато натиснеш бутона, можеш да видиш очакваното време за доставка и да проследиш статуса на поръчката си. Ако ресторантът, от който си поръчал, поддържа пълната функционалност на услугите ни, ще виждаш и местоположението на поръчката на картата.

Как да разбера работното време на дадено заведение?

В списъка със заведения в дадена категория може да използваш филтъра отляво и да сортираш само работещите заведения. Също така, в страницата на всяко заведение, в лентата отгоре стои часовник, който те информира кога най-рано може да бъде изпълнена поръчката ти. Детайлно работно време на всяко заведение може да се види в пълното му описание.

Сигурно ли е, че поръчката ми ще бъде изпълнена?

BGmenu непрекъснато се стреми към висок професионализъм и перфектнo обслужване на клиентите. Ако има неточности или възникне проблем с изпълнението на поръчката ти, BGmenu оператор ще се свърже с теб на посочените в профила ти телефони, за да те информира.

Мога ли да поръчам за по-късен час или за друг ден?

Да. Системата ти дава възможност да избираш ден и час на доставка, съобразен с работното време на заведението и BGmenu. Дата и час на доставка се посочват в Стъпка 2 от процеса на пращане на поръчка.

Мога ли да коригирам поръчката си?

Когато избереш артикул, той се добавя в твоята количка. Системата дава възможност да изтриваш вече избрани продукти или да променяш количеството им. Когато обаче натиснеш бутон "Финализирай", промени онлайн не са възможни.

Ако след този момент се налагат промени в поръчката ти, възможно най-бързо се свържи с оператор на BGmenu на телефон 0700 10 400 – ако поръчката все още се приготвя и не е взета от куриер, промените ще бъдат направени.

Къде мога да напиша някои изисквания, които искам за избраните от мен ястия?

Под името на всяко ястие има линк "Направи по свой вкус", при натискането му се отваря допълнително поле, в което може да въведеш конкретните си изисквания, например без лук, добре изпечено и др.

Отделно, в Стъпка 2: Детайли на Поръчката има поле Коментар, в което може да впишеш всички допълнителни изисквания, които имаш.

Как мога да получа фактура?

Може да въведеш данните си за фактура в Стъпка 2 от поръчката, след като маркираш полето "Имам фирма и искам да получа фактура".

Как да разбера със сигурност, че поръчката ми е получена?

След като избереш всички желани артикули и натиснеш бутон "Поръчай", ще преминеш към финално потвърждение на поръчката. Когато поръчката е изпратена успешно, ще получиш имейл с потвърждение на посочения при регистрацията адрес.

Ще се свържат ли с мен, ако има проблем с поръчката ми?

Задължително. Ако по някаква причина поръчката ти не може да бъде изпълнена (напр. липсва артикул или има разлика в цената) оператор на BGmenu задължително ще те информира на посочените в профила ти телефони.

Мога ли да добавям неща към вече изпратена поръчка?

Да, но трябва възможно най-бързо да се обадиш на BGMenu оператор на 0700 10 400. Ако поръчката ти все още не е взета от куриер, промените ще бъдат отразени, но е възможно времето за доставка да се удължи.

Мога ли да откажа вече изпратена поръчка?

Единственият начин да анулираш вече изпратена поръчка е възможно най-бързо да се свържеш с BGmenu оператор на телефон 0700 10 400.

Имаш въпрос?

ИЗПОЛЗВАЙ
LIVE CHAT

На линия сме от 10:00 до 23:00

Ние обещаваме, че твоята лична информация е добре защитена. Всяка транзакция се обработва с най-новите индустриални стандарти за сигурни онлайн транзакции с кредитни карти.

Защо ви е нужен телефонният ми номер?

Необходим ни е, за да може да се свържем с теб, в случай на проблем с поръчката или възникне нужда от допълнителни уточнения.

    • Цена на Доставка:
      лв.
    • Време за доставка:


мин.
Време за доставка

лв.
Цена на Доставка

За да завършиш поръчката си, е необходимо да влезеш в профила си или да се регистрираш.

Твоята количка е все още празна

Моля, въведи град и квартал,
за да ти покажем заведенията, от които може да поръчаш.
Моля, въведи Квартал за Доставка, за да ти покажем заведенията, от които може да поръчаш.